A、质保内容
1.凯世保证所提供的特种光源在约定的质保时间内可被正常触发点亮且光强衰减不超过 50%;如不能达至上述要求,凯世将为用户更换新灯或提供货款折让。
2.如果用户在正常的设备工作条件下使用凯世所提供的特种光源灯管发生炸灯异常,凯世除向用户赔偿一支同型号的新灯外,另赔偿光源设备的所有受损部件(如反光碗、冷光镜等)。
B、以下情形不属于质保范围
1.用户在保管、运输环节发生或野蛮操作导致的灯管损坏;
2.安装错误导致的正负极接反、灯头安装不到位、电流设定错误、电弧磁稳定性错误等;
3.在高于灯管额定功率和电流的条件下使用灯管;
4.有迹象(如灯头变色)表明设备散热不良导致灯管过热;
5.在有故障不能正常工作的设备上使用灯管;
6.在与灯管型号不匹配的设备上使用灯管;
7.故意向凯世提供与事实不符的故障描述。
C、有效索赔的条件
1.产品品质异常发生后应于24小时内及时通知凯世人员;
2.按凯世要求填写相关索赔表格,详细注明故障灯型号、系列号、购买日期、安装日期、灯管使用时间、设备型号、系列号及电流设定值、电弧磁稳定性等;
3.提交至少三张故障灯的数码照片(一张灯管整体、一张阳极端局部、一张阴极端局部)以及故障灯实物;
4.同意并配合凯世人员到现场对设备状况、使用环境等进行检查和确认。
D、炸灯赔票房的条件

基于对自身“专业专注”的技术信心和出于“敬业敬客”的服务心态,凯世在中国市场首先独家提出为客户提供“炸灯赔票房”的产品质量保障,具体承诺如下:

1.仅适用于用户直接从凯世购买的凯世品牌灯管;
2.双方已在合同中约定本项相关细节,且无前述 B 项列明的情形及符合上述 C 项的条件;
3.放映设备经双方检查确认处于正常工作条件下;
4.影院提交对应影厅当天售票和退票的数据和证明;
5.每票“炸灯赔票房”的理赔金额上限设定如下:

200 座以下影厅:¥10000;200 座以上影厅:¥20000;

6.凯世对上述条件保留最终解释权和自主修订权。